ISO 9001:2015质量管理体系内审员培训课程，执行最新版本标准，旨在帮助学员对新版标准要求进行全新深刻的理解与运用，同时掌握其变化点，熟悉并掌握质量管理体系内部审核技巧与方法。通过"标准的理解"与"审核技巧"两个模块的学习，使学员对ISO 9001:2015质量管理体系有一个全面系统的了解，是企业内部审核员必备的核心能力。

一、课程收益

参加本次ISO 9001内审员培训，学员将获得以下核心收益：

• 系统掌握ISO 9001质量管理体系的标准结构与核心条款要求
• 理解ISO 9001体系在全行业中的实际应用方法
• 学会内部审核计划制定与审核检查表编制技巧
• 掌握现场审核方法、提问技巧和证据收集方式
• 能够准确识别和判定不符合项，开具审核报告
• 培养持续改进思维，推动组织体系有效运行

二、参训对象

适合全行业从业人员、企业质量管理部门人员、负责ISO 9001体系认证推进的相关人员，以及计划考取ISO 9001内审员资格的专业人士。具体包括：企业管理人员；负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员；致力于组织内部质量管理体系审核的人员；组织内建立或管理ISO 9001:2015体系或从事第二方审核的人员；为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员；有志于从事质量管理工作的人员。

三、授课方式

本课程大量采用互动讲解、模板练习、案例分析、角色体验、小组研讨等授课模式。知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

四、课程大纲

第一部分：ISO 9001:2015标准理解

第1章 ISO及ISO 9000系列标准简介

ISO 9000族标准的发展历史、构成、作用和意义。质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

第2章 ISO 9001:2015标准条款讲解

• 4 组织环境：理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望、确定质量管理体系范围
• 5 领导作用：领导作用和承诺、质量方针、组织的岗位、职责和权限
• 6 策划：应对风险和机遇的措施、质量目标及其实现的策划
• 7 支持：资源（人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识）、能力、意识、沟通、成文信息
• 8 运行：运行策划和控制、产品和服务的要求、设计和开发、外部提供的过程、产品和服务的控制、生产和服务提供、产品和服务的放行、不合格输出的控制
• 9 绩效评价：监视、测量、分析和评价、内部审核、管理评审
• 10 改进：不合格和纠正措施、持续改进

第二部分：内部审核技巧

第3章 审核概述

审核的定义、类型（第一方、第二方、第三方）、原则。ISO 19011:2018审核指南标准解读。审核方案管理、审核活动流程。

第4章 审核策划

年度审核计划的编制方法。审核实施计划的编制：审核目的、范围、准则、审核组成员、日程安排。审核检查表的编制技巧：按过程编制、按条款编制、按部门编制。检查表案例分析。

第5章 审核实施

首次会议：召开流程、注意事项。现场审核技巧：提问技巧（开放式、封闭式、澄清式）、倾听技巧、观察技巧、记录技巧。审核证据收集：客观证据的要求、抽样方法、记录方法。审核发现的判定：符合、不符合、观察项。不符合项报告编写：不符合项描述三要素（事实、准则、地点）、严重程度判定（严重、一般）。末次会议：召开流程、报告审核发现。

第6章 审核报告与跟踪

审核报告的编写：内容要求、格式模板。纠正措施要求的提出。纠正措施跟踪验证：验证方法、验证记录。

五、培训时长与考核

培训时长：3天（24学时）。考核方式：笔试+实操。通过考核者颁发ISO 9001内审员培训合格证书。