卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种综合的组织绩效管理方法，通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，促进组织获得长期成功。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》是我国发布的卓越绩效评价国家标准，是中国质量奖评审的依据。
一、卓越绩效模式概述
卓越绩效模式起源于美国波多里奇国家质量奖（Baldrige Award），后被世界各国广泛借鉴。我国于2004年发布GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，作为全国质量奖和各省市质量奖的评审依据。卓越绩效模式不仅是一个质量奖评审标准，更是一种系统的组织卓越经营管理方法论。
二、GB/T 19580评价准则框架
GB/T 19580采用七大类目评价框架，其中过程管理占43%权重，经营结果占45%权重：
4.1 领导（110分）
评价组织领导层的作用。包括：高层领导的作用（确立愿景价值观、营造文化环境、推进绩效管理、履行社会责任）；组织治理（治理因素、治理行为）；社会责任（公共责任、道德行为、公益支持）。
4.2 战略（90分）
评价组织战略制定和部署的能力。包括：战略制定（战略分析、战略选择）；战略部署（战略实施计划、绩效预测）。
4.3 顾客与市场（90分）
评价组织理解顾客需求和市场变化的能力。包括：顾客和市场的了解（市场细分、顾客需求识别）；顾客关系与满意（顾客关系建立、顾客满意测量）。
4.4 资源（130分）
评价组织资源配置和管理的能力。包括：人力资源（员工管理、员工契合、员工发展）；财务资源；信息和知识资源；技术资源；基础设施；相关方关系。
4.5 过程管理（100分）
评价组织过程管理的能力，是卓越绩效模式的核心。包括：过程的识别与设计（价值创造过程、支持过程）；过程的实施与改进（过程实施、过程改进）。
过程管理要求组织运用关键绩效指标（KPI）实时监测过程有效性与效率，采用统计技术（如SPC、MSA）管理过程因素，利用顾客和供方反馈及时调整过程，运用六西格玛、精益生产等方法持续改进。
4.6 测量、分析与改进（80分）
评价组织绩效测量、数据分析和改进的能力。包括：绩效测量（选择指标、对比分析）；绩效分析和评价；改进与创新。
4.7 经营结果（400分）
评价组织在顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导方面的经营结果。包括：顾客和市场的结果；财务结果；资源结果；过程有效性结果；领导方面的结果。
三、评价方法——ADLI模型
卓越绩效模式使用ADLI模型评价过程的成熟度：A-方法（Approach）：组织完成过程所采用的方式方法；D-展开（Deployment）：方法在组织内部的应用程度；L-学习（Learning）：通过循环评价和改进，实现方法创新；I-整合（Integration）：方法与组织其他方面的协调一致性。
四、中国质量奖申报指南
4.1 申报条件
- 拥护党的路线方针政策，模范遵守国家法律法规
- 切实履行社会责任，依法诚信经营，具有良好的信用记录和社会信誉
- 组织实施卓越绩效管理模式等先进质量管理方法满3年
- 近3年主要经济指标和社会贡献程度居本市同行业或同类型组织前列
4.2 申报材料
组织概述（3000字以内）；自评报告（60000字以内）；证实性材料（财务报表、认证证书、荣誉证明等）。
4.3 申报流程
提交申报材料 → 材料审查 → 专家资料评审 → 现场评审 → 陈述答辩 → 审议公示 → 表彰授奖。
五、卓越绩效模式导入步骤
- 领导决策：高层领导认识卓越绩效模式的价值，做出导入决策
- 宣传培训：对各级管理者进行卓越绩效模式培训
- 现状评估：对照准则进行自评，找出优势和改进机会
- 制定计划：针对改进机会制定改进计划
- 实施改进：按计划实施改进，持续提升组织能力
- 再次评估：改进后再次自评，确认改进效果
- 申报质量奖：条件成熟时准备申报材料，申报各级质量奖